Términos y Condiciones
Última actualización: Octubre 2025 | Versión: 2.0
1. Información General
1.1. Identificación del Prestador
Althos es la empresa desarrolladora y titular de los productos SaaS ALTHOSALUD (enfocado en organizaciones y profesionales de la salud) y ALTHOAPP (orientado a negocios de atención comercial y servicios). Ambos productos comparten la misma infraestructura tecnológica, operada desde Ciudad de Resistencia, Provincia del Chaco, República Argentina, y disponible en los dominios althosalud.com y althoapp.com.
1.2. Naturaleza del Servicio
Las plataformas de Althos se ofrecen bajo la modalidad Software como Servicio (SaaS) y contemplan:
- Gestión de Historias Clínicas Electrónicas y registros sensibles (aplicable a ALTHOSALUD)
- Portal de Clientes/Pacientes para el seguimiento de reservas y atenciones
- Sistema integral de gestión de turnos y reservas, tanto público como privado
- Almacenamiento seguro de datos en infraestructura cloud administrada por Althos
Althos actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica. No presta servicios médicos ni comerciales, no realiza diagnósticos ni prescribe tratamientos y no mantiene relación terapéutica directa con los pacientes o clientes finales.
2. Marco Legal Aplicable
2.1. Legislación Argentina
- Ley Nº 25.326 - Protección de Datos Personales
- Ley Nº 26.529 - Derechos del Paciente e Historia Clínica
- Ley Nº 17.132 - Ejercicio de la Medicina
- Código Civil y Comercial de la Nación
2.2. Normativa Europea (para usuarios de España/UE)
- RGPD - Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679
- LOPDGDD - Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos
- Ley 41/2002 - Autonomía del Paciente
3. Tipos de Usuarios y Responsabilidades
3.1. Organizaciones Sanitarias (Responsables del Tratamiento)
Instituciones médicas, clínicas, hospitales o consultorios que contratan ALTHOSALUD para gestionar historias clínicas, turnos y comunicaciones asistenciales.
- Es el responsable del tratamiento de datos personales de salud
- Determina fines y medios del tratamiento de datos de pacientes
- Garantiza legalidad, veracidad y actualización de los datos ingresados
- Mantiene copia de seguridad propia de las historias clínicas
- Responde por los actos de su personal médico y administrativo
Organizaciones comerciales (ALTHOAPP): estudios de estética, barberías, spas, gimnasios boutique y demás negocios de atención al público asumen las mismas obligaciones respecto de los datos de sus clientes y prospectos.
Althos actúa como encargado del tratamiento, procesando datos según instrucciones de la Organización.
3.2. Personal Profesional y Administrativo
- Uso ético y legal según su especialidad y competencias
- Cumplimiento del secreto profesional (arts. 156-157 Código Penal)
- Veracidad de la información clínica ingresada
- Confidencialidad de credenciales de acceso
- Acceso a historias sin relación terapéutica legítima
- Compartir credenciales con terceros
- Alteración o eliminación de registros con finalidad fraudulenta
3.3. Pacientes o Clientes (Titulares de los Datos)
- Acceso a su historia clínica completa
- Rectificación de datos inexactos
- Supresión de datos (derecho al olvido)*
- Oposición al tratamiento para finalidades específicas
- Portabilidad de datos en formato estructurado
Ejercicio de derechos: Los titulares deben dirigirse directamente a la organización que mantiene sus datos (clínica, centro o negocio) y, en segunda instancia, a Althos.
4. Protección de Datos de Salud
Los datos de salud son considerados datos sensibles (Ley 25.326) y categoría especial (RGPD), sometidos al régimen más riguroso de protección.
4.1. Medidas de Seguridad
- Cifrado TLS 1.3 en tránsito y AES-256 en reposo
- Almacenamiento en servidores AWS con certificación ISO 27001
- URLs firmadas con caducidad temporal (S3 presigned URLs)
- Multi-tenancy estricto: aislamiento total entre organizaciones
- Logs de auditoría inmutables de todos los accesos
- Copias de seguridad automáticas cifradas
4.2. Conservación de Datos
Plazo mínimo legal: 10 años desde la última actuación médica (art. 18 Ley 26.529). Para menores: 15 años o hasta los 25 años del paciente.
4.3. Transferencias Internacionales
Los datos se almacenan en servidores AWS región us-east-1 (Estados Unidos), con garantías mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por autoridades de protección de datos.
5. Responsabilidades y Deslindes
Responsabilidad del Profesional de la Salud
EL PROFESIONAL ES EL ÚNICO RESPONSABLE de:
- Veracidad, exactitud y actualización de datos clínicos
- Diagnóstico, tratamiento y seguimiento del paciente
- Obtención del consentimiento informado
- Errores, omisiones o negligencias profesionales
5.1. Responsabilidad Limitada de Althos
- Contenido médico: No verifica veracidad ni calidad de información clínica
- Decisiones clínicas: No interviene en diagnósticos ni tratamientos
- Resultados de salud: No garantiza curación ni mejoría
- Uso indebido: No responde por uso contrario a estos términos
- Acceso no autorizado: Cuando sea por negligencia del usuario
- Fuerza mayor: Eventos fuera de control razonable
Límite cuantitativo: La responsabilidad de Althos no superará el importe de las cuotas abonadas en los últimos 12 meses.
6. Obligaciones y Prohibiciones de Uso
- Gestión de asistencia sanitaria
- Almacenamiento de HCE conforme a ley
- Comunicación médico-paciente autorizada
- Gestión de citas y turnos
- Suplantar identidad
- Acceder sin relación terapéutica
- Ingresar datos falsos
- Compartir credenciales
- Introducir malware o virus
- Realizar scraping no autorizado
7. Modificación de Términos
Althos podrá modificar estos términos con 30 días de preaviso por email. El usuario podrá:
- Aceptar el cambio (continuidad del servicio)
- Dar de baja sin penalización dentro de los 15 días
El silencio implica aceptación tácita.
8. Jurisdicción y Ley Aplicable
Ley aplicable: Leyes de la República Argentina + RGPD (para usuarios europeos).
Jurisdicción:
- Usuarios argentinos: Tribunales de la Ciudad de Resistencia, Chaco
- Usuarios europeos: Tribunales del domicilio del consumidor
Contacto y Ejercicio de Derechos
ALTHOSALUD (sector salud): [email protected]
ALTHOAPP (sector comercial): [email protected]
Domicilio legal: Resistencia, Chaco, Argentina
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hs (GMT-3)
Autoridades de Control:
Argentina: Dirección Nacional de Protección de Datos Personales |
España: Agencia Española de Protección de Datos